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【跨部门沟通】5月23-24日(南宁)房地产企业跨部门沟通与高效运营
- 作者：admin
- 发表时间：2017-06-13 19:18
- 来源：未知
房地产企业跨部门沟通与高效运营
【课程背景】
房地产行业具有开发周期长、涉及部门多、各部门工作高度咬合的特点，在互联网思维及管理扁平化的背景下，跨部门沟通难的越发明显，增加了公司的“内耗”，影响公司的运营效率：
1．为什么经常有跨部门之间面红耳赤，怒目相向，貌合神离，刀兵相向的问题重复发生呢？
2．为什么一件事情由一个部门主导，其它部门配合度不高呢？
3．公司各部门之间权责模糊是常态，各部门对于边界模糊的事项积极性不高？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，提升跨部门沟通的能力？
4．如何克服部门间的沟通障碍，结合有效的管理方法，提升企业运营效率？
【课程收益】
- 掌握跨门沟通解决之道，减少“内耗”，增强部门协同
- 学会跨部门沟通的主要方式与方法
- 掌握跨部门沟通的技巧，从公司高效运营的视角提出解决方案
- 通过跨部门的沟通解决组织协同的问题，以高效运营为导向，促进公司经营目标实现，为组织创造价值。
【课程对象】
房地产企业中高层干部、后备管理人员
【讲师介绍】
谢良鸿老师：
- IPTA国际职业培训师
- 武汉大学项目管理硕士
- 上海交大产业园区研究中心人研所研究员
- 2008年度中国杰出HR经理人
授课风格：
逻辑清晰、深入浅出、案例丰富、针对性强、教学互动
【课程大纲】
1．跨部门沟通不畅的根源
1.1对于结果的评价标准不统一
1.2被动等待信息反馈
1.3相互排挤的工作要求
1.4上情无法下达，下情无法上达
1.5部门权限之间交叉地带的事无人管
1.6案例分析：开不完的方案评审会
1.7讨论：怎样站在全局思考问题
2.沟通的基石：分析沟通对象的行为风格与工作内容
四种简单、有效的人际风格判断
1.1与活泼型的沟通
1.2与力量型沟通
1.3与和平型沟通
1.4与完美型沟通
1.5分享:四种典型性格特征的典型人物
1.6案例分享：如何建立工作之外的情感联系
1.7了解其它部门的运转机制与“痛点”
1.8讨论：公司的总包招标是如何确定的
3. 跨部门沟通的黄金五步法
1.1信息源的十个确认
1.2按照确认的信息配置资源
1.3围绕关键节点跟踪
1.4问题和情况变化的反馈
1.5结果的整理与确认
1.6互动演练:沟通中如何有效的确认信息及利用资源
4. 五个主要跨部门沟通矛盾的分析与解决
4.1对老板拍脑袋式指令的沟通
4.2对边界模糊事项的沟通
4.3对部门间矛盾问题的沟通
4.4对计划节点拖延的沟通
4.5对其它部门“告状式”的沟通
4.6总结回顾
5.为跨部门沟通与高效运营寻求系统支撑
1.1龙湖地产“七巧板”运营管理体系剖析
1.2万科地产“131236”运营管理体系剖析
1.3万达地产：2342“运营管理体系剖析
1.4.房地产标杆企业的运营管理内涵：PTQC模型
(1)运营绩效管理（设定—跟踪—评估）
(2)时间节点管理（项目进度计划管理）
(3)质量管理（成果管理）
(4)决策管理
1.5用运营管理体系系统化、常态化跨部门沟通机制
6.关键业绩指标，跨部门沟通的纽带
6.1运营各纬度关键业绩考核指标
6.1.1财务领域：利润、销售收入、现金流、营销费用、管理费用等
6.1.2市场及客户领域：客户满意度、交付率等
6.1.3成本领域：目标成本、动态控制、联系单、签证等
6.1.4工程领域：工程节点达成率、工程投诉率、工程签证率等
6.1.5人力资源领域：员工满意度、人均产出、骨干员工培养等
6.1.6形成系统的指标体系，连接和统一各部门目标
6.2用考核激励手段，促进跨部门沟通，提升运营效率
6.2.1项目关键节点考核，形成跨部门利益捆绑
6.2.2案例:某房地产企业项目关键节点考核管理办法
6.2.3组织绩效考核，组织绩效与个人绩效结果强关联
案例: 如何对运营业绩指标层层考核
6.2.4项目单项考核，解决跨部门沟通的难题
6.2.5项目单项考核的关键点
案例:对赌协议在重点难点工作考核上的应用
6.2.6推动各部门由被动反馈与主动沟通转变
7.用运营管理体系统筹各部门，形成跨部门沟通体系保障
7.1计划管理
7.1.1房地产企业如何建立计划管理平台
7.1.2开发计划管理
7.1.3计划编制管理
7.1.4计划策划管理
7.1.5计划组织管理
7.1.6计划管理及实施过程中，跨部门沟通的三大要素：前置条件、标准工期、责任人
7.1.7案例：企业如何编制项目计划（结合案例）
案例A：设计进度计划
案例B：施工进度计划
案例C：项目资金计划
案例D：项目用人规划案例
案例E：某项目营销费用计划案例分享
7.2关键节点管控管理，推倒部门之间的“墙”
7.2.1投资阶段关键节点管控
7.2.2设计阶段关键节点管控
7.2.3招标阶段关键节点
7.2.4施工阶段关键节点
7.2.5样板区关键节点
7.2.6销售阶段关键节点
7.2.7从拿地到交付，各部门、节点边界的明确
7.3.阶段性成果管理，倒逼跨部门之间主动沟通
7.3.1对开发各重要环节完成的成果进行明确，对各项跨部门之间的事项形统一的完成标准，提高沟通效率
7.3.2案例：龙湖地产35个阶段成果体系
7.3.3成果的审批及管理
7.3.4构建并应用成果管理四步法
7.3.5案例：用成果管理倒逼跨部门之间主动沟通
8.加强沟通、高效运营的五大机制
8.1计划分解机制：计划层层分解到月，责任到人
8.2计划调整机制：动态调整，控制风险
8.3计划预警机制：提前预警，及时纠偏
8.4计划跟踪机制：及时跟跟踪，督促落实
8.5信息上报机制：信息挖掘，暴露问题
8.6通过五大机制的运行，推动各部门加强沟通，高效运营
1.1对于结果的评价标准不统一
1.2被动等待信息反馈
1.3相互排挤的工作要求
1.4上情无法下达，下情无法上达
1.5部门权限之间交叉地带的事无人管
1.6案例分析：开不完的方案评审会
1.7讨论：怎样站在全局思考问题
2.沟通的基石：分析沟通对象的行为风格与工作内容
四种简单、有效的人际风格判断
1.1与活泼型的沟通
1.2与力量型沟通
1.3与和平型沟通
1.4与完美型沟通
1.5分享:四种典型性格特征的典型人物
1.6案例分享：如何建立工作之外的情感联系
1.7了解其它部门的运转机制与“痛点”
1.8讨论：公司的总包招标是如何确定的
3. 跨部门沟通的黄金五步法
1.1信息源的十个确认
1.2按照确认的信息配置资源
1.3围绕关键节点跟踪
1.4问题和情况变化的反馈
1.5结果的整理与确认
1.6互动演练:沟通中如何有效的确认信息及利用资源
4. 五个主要跨部门沟通矛盾的分析与解决
4.1对老板拍脑袋式指令的沟通
4.2对边界模糊事项的沟通
4.3对部门间矛盾问题的沟通
4.4对计划节点拖延的沟通
4.5对其它部门“告状式”的沟通
4.6总结回顾
5.为跨部门沟通与高效运营寻求系统支撑
1.1龙湖地产“七巧板”运营管理体系剖析
1.2万科地产“131236”运营管理体系剖析
1.3万达地产：2342“运营管理体系剖析
1.4.房地产标杆企业的运营管理内涵：PTQC模型
(1)运营绩效管理（设定—跟踪—评估）
(2)时间节点管理（项目进度计划管理）
(3)质量管理（成果管理）
(4)决策管理
1.5用运营管理体系系统化、常态化跨部门沟通机制
6.关键业绩指标，跨部门沟通的纽带
6.1运营各纬度关键业绩考核指标
6.1.1财务领域：利润、销售收入、现金流、营销费用、管理费用等
6.1.2市场及客户领域：客户满意度、交付率等
6.1.3成本领域：目标成本、动态控制、联系单、签证等
6.1.4工程领域：工程节点达成率、工程投诉率、工程签证率等
6.1.5人力资源领域：员工满意度、人均产出、骨干员工培养等
6.1.6形成系统的指标体系，连接和统一各部门目标
6.2用考核激励手段，促进跨部门沟通，提升运营效率
6.2.1项目关键节点考核，形成跨部门利益捆绑
6.2.2案例:某房地产企业项目关键节点考核管理办法
6.2.3组织绩效考核，组织绩效与个人绩效结果强关联
案例: 如何对运营业绩指标层层考核
6.2.4项目单项考核，解决跨部门沟通的难题
6.2.5项目单项考核的关键点
案例:对赌协议在重点难点工作考核上的应用
6.2.6推动各部门由被动反馈与主动沟通转变
7.用运营管理体系统筹各部门，形成跨部门沟通体系保障
7.1计划管理
7.1.1房地产企业如何建立计划管理平台
7.1.2开发计划管理
7.1.3计划编制管理
7.1.4计划策划管理
7.1.5计划组织管理
7.1.6计划管理及实施过程中，跨部门沟通的三大要素：前置条件、标准工期、责任人
7.1.7案例：企业如何编制项目计划（结合案例）
案例A：设计进度计划
案例B：施工进度计划
案例C：项目资金计划
案例D：项目用人规划案例
案例E：某项目营销费用计划案例分享
7.2关键节点管控管理，推倒部门之间的“墙”
7.2.1投资阶段关键节点管控
7.2.2设计阶段关键节点管控
7.2.3招标阶段关键节点
7.2.4施工阶段关键节点
7.2.5样板区关键节点
7.2.6销售阶段关键节点
7.2.7从拿地到交付，各部门、节点边界的明确
7.3.阶段性成果管理，倒逼跨部门之间主动沟通
7.3.1对开发各重要环节完成的成果进行明确，对各项跨部门之间的事项形统一的完成标准，提高沟通效率
7.3.2案例：龙湖地产35个阶段成果体系
7.3.3成果的审批及管理
7.3.4构建并应用成果管理四步法
7.3.5案例：用成果管理倒逼跨部门之间主动沟通
8.加强沟通、高效运营的五大机制
8.1计划分解机制：计划层层分解到月，责任到人
8.2计划调整机制：动态调整，控制风险
8.3计划预警机制：提前预警，及时纠偏
8.4计划跟踪机制：及时跟跟踪，督促落实
8.5信息上报机制：信息挖掘，暴露问题
8.6通过五大机制的运行，推动各部门加强沟通，高效运营
【课程说明】
【主办单位】中国房学网
【培训时间】5月23-24日 南宁（详见报道通知）
【培训费用】人民币3800元/人
包含：讲师费、场地费、茶歇、现场咨询费等；会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
【联 系 人】丁老师 17701268104
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